TERMENI ȘI CONDIŢII

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website – www.ferro.ro (în continuare „Website-ul”).

Scopul Website-ului este de prezentare și promovare a produselor FERRO, adaptate atât pentru proiectele rezidențiale, cât și pentru cele comerciale sau industriale şi de contractare, prin intermediul Website-ului, cu potențialii Clienți interesați de aceste produse.

Vă rugăm să citiţi prezenții Termeni și Condiții , Politica de Cookies-uri şi Politica de Confidenţialitate înainte de a utiliza Website-ul.

1. CINE SUNTEM NOI

NOVASERVIS FERRO GROUP SRL (în continuare ” Societatea” sau ”Noi” ) înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009001575126 și având Cod Unic de Inregistrare RO 25860825, este compania din România care reprezintă și distribuie produsele FERRO - un brand recunoscut de echipamente sanitare și pentru instalații (baterii, robineţi, duşuri, chiuvete, pompe, fitinguri și alte soluții tehnice) pe piaţa locală și în Republica Moldova.

NOVASERVIS FERRO GROUP SRL face parte din FERRO GROUP , unul dintre cei mai importanți producători de echipamente sanitare și termice din Europa Centrală și de Est, cu peste 30 de ani de experiență în industrie și prezență extinsă pe piețele internaționale.

Înființată în 2009 și având sediul central în Cluj Napoca, NOVASERVIS FERRO GROUP SRL coordonează activitățile de import, distribuție și suport pentru produsele FERRO în România și Republica Moldova, oferind partenerilor și clienților o gamă largă de soluții pentru instalații sanitare și termice, precum și servicii de asistență și garanție prin programul SERVICE 48h.

Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului central: Cluj-Napoca, str. Câmpina nr. 47, cod poștal 400635, județul Cluj.

Nr. de tel.: +40.264.522.524

Adrese de E-mail: info@ferro.ro , dpo@ferro.ro

HUB Logistic: Buftea, str. Speranței nr. 101, cod poștal 070000, jud. Ilfov.

2. TERMENI

a) Societate/Vânzător/Furnizor – NOVASERVIS FERRO GROUP SRL având CUI RO 25860825 și datele de identificare descrise la pct. 1 de mai sus.

b) Vizitator – orice persoană fizică/juridică care este interesată de serviciile specifice comercializate de către NOVASERVIS FERRO GROUP SRL și care are acces la conținutul Site-ului.

c) Clienți – orice persoană fizică/juridică care are acces și este interesat/ă de serviciile specifice comercializate și promovate de NOVASERVIS FERRO GROUP SRL prin intermediul site-ului sau prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Societate (electronic, telefonic, etc), în urma contactelor directe cu reprezentanții acesteia sau completării formularelor de contact, în urma cărora s-a încheiat un contract specific între părți pentru achiziționarea ofertelo produselor promovate.

d) Solicitare – formă de comunicare între NOVASERVIS FERRO GROUP SRL și Clienți, prin care cel de-al doilea îi transmite primului, interesul său pentru achiziționarea serviciilor promovate de Societate, prin intermediul Site-ului.

e) Servicii - produsele, oferta și activitățile comercializate de Societate prin intermediul website-ului www.ferro.ro (prezentate la secțiunile ”Produse pentru Instalații”, ”Produse Sanitare”, ”Cele mai vândute”, ”Design Interior” și ”Colecții”).

f) Site – magazinul de prezentare on-line găzduit la adresa web www.ferro.ro ;

g) Comunicări comerciale / Newsletter – reprezintă orice tip de mesaj trimis (e-mail, telefonic, mobile push, web push, etc.) care conține informații generale și tematice, sau informații cu privire la servicii/activități agro-zootehnice similiare sau complementare cu cele prezentate pe website, etc.

3. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

NOVASERVIS FERRO GROUP SRL este titularul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală referitoare la conținutul Website-ului, inclusiv, fără a se limita la: articole, text, fotografii, ilustrații, muzică, clipuri audio și video, mărci comerciale, embleme și modele.

Vizitatorii Website-ului pot accesa, descărca şi tipări materialele publicate pe Website, în mod gratuit, exclusiv pentru uz personal şi doar în scop necomercial. Ca urmare a realizării oricăreia dintre aceste acțiuni, vizitatorilor Website-ului nu li se transmite sau recunoște nici un drept, titlu sau nu li se garantează nici un interes legitim cu privire la materialele publicate pe Website.

Nicio secțiune din conținutul Website-ului asupra căreia NOVASERVIS FERRO GROUP SRL are un drept de proprietate intelectuală nu poate fi reprodusă, distribuită sau publicată sub nici o formă, în nici un scop sau prin niciun mijloc, fără acordul prealabil scris al acesteia.

Prin urmare, vizitatorii Website-ului declară că, prin simpla utilizare a Website-ului înțeleg și consimt să nu copieze, modifice, vândă, distribuie, transmită, afișeze, reproducă, publice sau să nu creeze lucrări/opere/derivate pe baza informațiilor publicate pe Website.

4. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

Prin utilizarea Website-ului vă obligaţi să ne furnizaţi nume și prenume, o adresă de e-mail, un număr de telefon şi/sau alte date de contact corecte şi exacte. Dacă nu ne furnizaţi toate informaţiile de care avem nevoie, este posibil să nu putem să răspundem solicitărilor efectuate de Dvs.

Prin utilizarea Website-ului în orice mod și scop, declarați că îndepliniți condițiile prevăzute de lege, respectiv că aveți capacitate de exercițiu pentru încheierea de acte juridice care nasc în sarcina dvs. obligațiile prevăzute în Termeni și Condiții , Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies-uri.

Accesarea și utilizarea Website-ului nu constituie automat un contract între Societate și vizitator. Un contract se va încheia doar în urma unei solicitări formale din partea Clientului, urmată de negocierea și semnarea unui contract de prestare servicii.

5. REGULAMENTUL PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR PRIN MIJLOACE ELECTRONICE PENTRU SITE-UL www.ferro.ro

5.1 Prezentul regulament (denumit în continuare „Regulamentul”) stabilește regulile și condițiile tehnice de furnizare a serviciilor prin mijloace electronice prin intermediul site-ului FERRO ( www.ferro.ro ), în conformitate cu prevederile Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice și serviciilor de încredere și ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care definește cadrul legal pentru activitățile desfășurate online, precum și regulile de utilizare a acestor servicii de către Clienți.

5.2 Clientul are obligația de a respecta prevederile prezentului Regulament. Activarea unui serviciu specific echivalează cu acceptarea condițiilor Regulamentului și cu încheierea unui contract de prestare a serviciilor prin mijloace electronice cu Furnizorul, fără necesitatea încheierii unui contract separat. Utilizarea site-ului de către Client implică acceptarea prevederilor Regulamentului.

5.3 Regulamentul definește:

- Tipurile și domeniul serviciilor furnizate prin mijloace electronice;

- Condițiile de furnizare a serviciilor prin mijloace electronice;

- Condițiile de încheiere și încetare a contractelor de prestare a serviciilor prin mijloace electronice;

- Procedura de soluționare a reclamațiilor.

5.4 Cerințe tehnice:

Pentru a putea utiliza site-ul web, Clientul trebuie să dispună de un dispozitiv cu acces la internet și de un browser web configurat corespunzător, cum ar fi Google Chrome sau Mozilla Firefox.

Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele probleme tehnice sau limitări ale software-ului ori echipamentului utilizat de Client, care împiedică accesul la anumite Servicii.

Furnizorul nu garantează funcționarea corectă a sistemului informatic al Clientului și nu își asumă responsabilitatea pentru acesta.

În timpul utilizării Serviciilor, pe discul local al sistemului informatic al Clientului sunt stocate fișiere cookie, printre altele, pentru: asigurarea funcționării corecte a site-ului web, determinarea localizării geografice a Clientului, analiza utilității site-ului și scopuri statistice. Pentru ca Serviciile de pe site-ul web să funcționeze corect, este necesară configurarea corespunzătoare a browserului web, astfel încât acesta să accepte fișierele cookie.

Mai multe informații despre fișierele cookie și despre prelucrarea datelor cu caracter personal de către Furnizor sunt disponibile în Politica de Cookies și Politica de Confidențialitate.

5.5 Tipul și domeniul serviciilor furnizate:

Prezentul Regulament acoperă următoarele Servicii:

a) Newsletter

b) Formular de solicitare – permite Clientului să depună o reclamație prin intermediul formularului dedicat (referitor la garanție);

- Condițiile de furnizare a serviciilor prin mijloace electronice;

- Condițiile de încheiere și încetare a contractelor de prestare a serviciilor prin mijloace electronice;

- Procedura de soluționare a reclamațiilor.

5.4 Cerințe tehnice:

Pentru a putea utiliza site-ul web, Clientul trebuie să dispună de un dispozitiv cu acces la internet și de un browser web configurat corespunzător, cum ar fi Google Chrome sau Mozilla Firefox.

Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele probleme tehnice sau limitări ale software-ului ori echipamentului utilizat de Client, care împiedică accesul la anumite Servicii.

Furnizorul nu garantează funcționarea corectă a sistemului informatic al Clientului și nu își asumă responsabilitatea pentru acesta.

În timpul utilizării Serviciilor, pe discul local al sistemului informatic al Clientului sunt stocate fișiere cookie, printre altele, pentru: asigurarea funcționării corecte a site-ului web, determinarea localizării geografice a Clientului, analiza utilității site-ului și scopuri statistice. Pentru ca Serviciile de pe site-ul web să funcționeze corect, este necesară configurarea corespunzătoare a browserului web, astfel încât acesta să accepte fișierele cookie.

Mai multe informații despre fișierele cookie și despre prelucrarea datelor cu caracter personal de către Furnizor sunt disponibile în Politica de Cookies și Politica de Confidențialitate.

5.5 Tipul și domeniul serviciilor furnizate:

Prezentul Regulament acoperă următoarele Servicii:

a) Newsletter

b) Formular de solicitare – permite Clientului să depună o reclamație prin intermediul formularului dedicat (referitor la garanție);

c) Formular de contact – permite Clientului să trimită un mesaj către Furnizor prin intermediul formularului de contact.

Furnizorul își rezervă dreptul de a restricționa sau modifica Serviciile, fie temporar, fie permanent. În cazul unei reduceri planificate a funcționalității Serviciilor, Furnizorul va informa Clienții printr-un anunț corespunzător publicat pe site-ul web.

5.6 Condiții de încheiere și încetare a contractelor:

- Furnizorul oferă Serviciile sale Clienților în conformitate cu domeniul și condițiile stabilite în prezentul Regulament.

- Fiecare Client, din momentul în care începe să utilizeze un Serviciu, este obligat să respecte prevederile prezentului Regulament.

- Prezentul Regulament constituie parte integrantă a contractelor de prestare a serviciilor prin mijloace electronice încheiate între Furnizor și Clienți.

- Fiecare Client are posibilitatea de a consulta conținutul Regulamentului înainte de începerea utilizării Serviciilor disponibile pe site-ul web.

- Începerea utilizării unui Serviciu echivalează cu încheierea unui contract cu Furnizorul pentru utilizarea acelui Serviciu.

- Clientul este obligat să monitorizeze în mod regulat adresa de e-mail furnizată, iar în cazul modificării acesteia, să informeze imediat Furnizorul printr-un mesaj transmis la datele de contact ale acestuia. Adresa de e-mail constituie mijlocul principal de identificare a Clientului și va fi utilizată pentru toate comunicările legate de prestarea Serviciilor între Client și Furnizor.

- Clientul poate renunța la newsletter în oricare dintre următoarele moduri: (1) prin accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare mesaj transmis în cadrul newsletterului; (2) prin trimiterea unei declarații de renunțare prin e-mail la adresa Furnizorului: info@ferro.ro .

- Contractul de prestare a Serviciilor poate fi reziliat de oricare dintre Părți, în orice moment. Clientul poate rezilia oricând orice contract de prestare a serviciilor descris în Regulament, fără a fi necesară justificarea deciziei.

5.7 Utilizarea Serviciilor:

- Site-ul web este disponibil pentru Clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul la site-ul web pentru efectuarea lucrărilor de mentenanță periodică.

- Ora oficială a site-ului web este ora legală de pe teritoriul României.

- Clientul are obligația de a verifica în mod constant corectitudinea executării solicitărilor transmise, iar în cazul constatării unor neconformități, trebuie să contacteze Furnizorul.

- Furnizorul nu controlează mediul informatic al Clientului, dar recomandă ca acesta să se asigure, înainte de utilizarea site-ului web, că mediul său informatic este sigur și compatibil cu cerințele tehnice. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele consecințe ale nerespectării acestor recomandări.

- De asemenea, Furnizorul recomandă utilizarea programelor antivirus. Furnizorul nu este responsabil pentru acțiunile programelor malițioase (de exemplu, viruși) care afectează infrastructura informatică a Clientului.

- În cazuri excepționale care afectează securitatea sau stabilitatea sistemului informatic, Furnizorul are dreptul de a suspenda temporar sau de a limita furnizarea Serviciilor, fără notificare prealabilă, pentru a efectua lucrări de remediere.

- Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de utilizarea ilegală sau contrară Regulamentului a site-ului web sau a Serviciilor furnizate prin intermediul acestuia.

- Clientul poate renunța în orice moment la Servicii, prin transmiterea unei solicitări în acest sens către Furnizor. Renunțarea este echivalentă cu rezilierea contractului de prestare a Serviciilor, însă nu afectează alte contracte încheiate între Client și Furnizor.

5.8 Procedura de soluționare a reclamațiilor:

- Clientul poate transmite întrebări, observații și reclamații legate de Serviciile furnizate: telefonic: +40.264.522.524 sau prin e-mail, la adresa: info@ferro.ro

- Întrebările, observațiile și reclamațiile trebuie să conțină: numele și prenumele, precum și adresa completă a persoanei care depune reclamația, descrierea obiectului reclamației, perioada vizată de reclamație, prezentarea circumstanțelor care justifică reclamația, solicitarea Clientului – dacă există o astfel de solicitare.

- Reclamațiile, întrebările și observațiile legate de furnizarea Serviciilor vor fi soluționate în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea solicitării din partea Clientului, prin mijloace electronice sau telefonice.

6. LIMITAREA RĂSPUNDERII

NOVASERVIS FERRO GROUP SRL nu își asumă răspunderea pentru nici un fel de daune pe care vizitatorul Website-ului, potențialul Client sau oricare alt terț le poate suferi ca urmare a utilizării Website-ului în orice mod sau scop sau ca rezultat al îndeplinirii conforme de către Societate a oricăreia din obligațiile legale și/sau contractuale care îi revin.

Vizitatorul va utiliza serviciile oferite prin intermediul Website-ului, în totalitate pe propria răspundere. Acesta este răspunzător pentru păstrarea confidențialității asupra informațiilor transferate/primite prin intermediul Website-ului și pentru prelucrarea acestora în conformitate cu dispozițiile legale în materia protecției datelor cu caracter personal.

7. DREPTUL NOSTRU DE A MODIFICA TERMENII ȘI CONDIȚIILE

Avem dreptul de a revizui şi modifica Termenii și Condițiile în mod ocazional și discreționar.

Aveţi responsabilitatea de a citi în întregime Termenii și Condițiile, Politica de Cookies-uri şi Politica de Confidenţialitate, întrucât aplicabilă va fi varianta actualizată a acestora, în vigoare la momentul utilizării Website-ului.

8. DREPTUL NOSTRU DE A MODIFICA TERMENII ȘI CONDIȚIILE

Utilizarea Website-ului şi încheierea, executarea și încetarea contractelor încheiate cu NOVASERVIS FERRO GROUP, prin intermediul Website-ului vor fi guvernate de legislaţia română.

Eventualele litigii care decurg din sau în legătură cu folosirea Website-ului sau cu încheierea, executarea și încetarea acestor contracte se vor soluționa pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

9. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către NOVASERVIS FERRO GROUP SRL are loc cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, și de abrogare a Directivei nr. 95/46/CE (,,Regulamentul general privind protecția datelor”) și a legislației naționale relevante în materia protecției datelor cu caracter personal.

Datele personale colectate prin intermediul Website-ului sunt folosite exclusiv pentru scopuri legitime, cum ar fi furnizarea de servicii, răspunsuri la solicitările Clienților sau îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Pentru a cunoaște mai mult detalii legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies-uri .

De asemenea pentru orice întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal vă rugăm să ne contactați la adresa de E-mail: dpo@ferro.ro sau la numărul de telefon: 0745.508.673, persoană de contact Ionel Orza. Serviciile de Responsabil pentru Protecția Datelor ( DPO ) sunt externalizate și oferite de GDPRComplet.