REGULAMENTUL PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR PRN MIJLOACE ELECTRONICE PENTRU SITE-UL www.ferro.ro
Capitolul 1 – Dispoziții generale
§1
1. Prezentul regulament (denumit în continuare „Regulamentul”) stabilește regulile și condițiile tehnice de furnizare a serviciilor prin mijloace electronice prin intermediul site-ului FERRO (www.ferro.ro), în conformitate cu prevederile Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice și serviciilor de încredere și ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care definește cadrul legal pentru activitățile desfășurate online, precum și regulile de utilizare a acestor servicii de către Clienți.
2. Clientul are obligația de a respecta prevederile prezentului Regulament. Activarea unui serviciu specific echivalează cu acceptarea condițiilor Regulamentului și cu încheierea unui contract de prestare a serviciilor prin mijloace electronice cu Furnizorul, fără necesitatea încheierii unui contract separat. Utilizarea site-ului de către Client implică acceptarea prevederilor Regulamentului.
3. Regulamentul definește:
- Tipurile și domeniul serviciilor furnizate prin mijloace electronice;
- Condițiile de furnizare a serviciilor prin mijloace electronice;
- Condițiile de încheiere și încetare a contractelor de prestare a serviciilor prin mijloace electronice;
- Procedura de soluționare a reclamațiilor.
§2
1. Termenii utilizați în prezentul Regulament au următoarele semnificații:
- Client / Clienți – persoană juridică, entitate fără personalitate juridică sau persoană fizică majoră care vizitează site-ul web sau utilizează serviciile Furnizorului în conformitate cu prevederile prezentului Regulament;
- Serviciu / Servicii – toate serviciile furnizate prin mijloace electronice de către Furnizor în beneficiul Clienților, conform prevederilor prezentului Regulament;
- Furnizor – Novaservis Ferro Group SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, str. Câmpina nr. 77, 400635 Cluj-Napoca, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2009001575126, având Cod Unic de Înregistrare RO25860825,care este administratorul site-ului web și furnizorul serviciilor;
- Site web – pagina de internet destinată Clienților, referitoare la activitatea și produsele Furnizorului, disponibilă la adresa www.ferro.ro;
- Browser web – program informatic care permite accesarea și afișarea paginilor web stocate pe un server;
- OUG nr. 111/2011 privind comunicatiile electronice;
- Legea nr. 506/2041 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice;
- Legea nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice și serviciilor de încredere;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care definește cadrul legal pentru activitățile desfășurate online;
- OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative;
- Cookie-uri – fișiere mici (de obicei text) stocate pe dispozitivul final al Clientului în timpul utilizării site-ului web, care rețin setările, preferințele și informațiile legate de utilizarea site-ului. Informații detaliate privind prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate;
- Newsletter – buletin informativ în format electronic, transmis Clienților prin e-mail, după ce aceștia s-au abonat;
- Adresă de e-mail – adresă electronică care permite trimiterea de mesaje prin rețele informatice, formată din identificatorul utilizatorului, simbolul „@” și numele domeniului serverului de e-mail;
- Sistem informatic – ansamblu de echipamente și software care colaborează pentru a permite procesarea, stocarea, transmiterea și recepționarea datelor prin rețele de telecomunicații;
- Mijloace de comunicare electronică – soluții tehnice care permit comunicarea individuală la distanță prin transmisia de date între sisteme informatice, în special e-mailul.
§3
Cerințe tehnice:
1. Pentru a putea utiliza site-ul web, Clientul trebuie să dispună de un dispozitiv cu acces la internet și de un browser web configurat corespunzător, cum ar fi Google Chrome sau Mozilla Firefox.
Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele probleme tehnice sau limitări ale software-ului ori echipamentului utilizat de Client, care împiedică accesul la anumite Servicii.
Furnizorul nu garantează funcționarea corectă a sistemului informatic al Clientului și nu își asumă responsabilitatea pentru acesta.
2. În timpul utilizării Serviciilor, pe discul local al sistemului informatic al Clientului sunt stocate fișiere cookie, printre altele, pentru: asigurarea funcționării corecte a site-ului web, determinarea localizării geografice a Clientului, analiza utilității site-ului și scopuri statistice. Pentru ca Serviciile de pe site-ul web să funcționeze corect, este necesară configurarea corespunzătoare a browserului web, astfel încât acesta să accepte fișierele cookie.
Mai multe informații despre fișierele cookie și despre prelucrarea datelor cu caracter personal de către Furnizor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
Capitolul 2 – Tipuri și domeniul serviciilor furnizate
b) Utilizarea serviciului de newsletter începe după parcurgerea următoarelor etape:
(1) furnizarea adresei de e-mail în formularul de abonare disponibil pe site-ul web,
(2) apăsarea butonului „Abonează-mă” pentru confirmarea abonării,
(3) confirmarea dorinței de a primi newsletter-ul prin accesarea linkului de confirmare trimis la adresa de e-mail indicată.
c) Formular de solicitare – permite Clientului să depună o reclamație prin intermediul formularului dedicat (referitor la garanție);
d) Formular de contact – permite Clientului să trimită un mesaj către Furnizor prin intermediul formularului de contact.
2. Gama actuală de Servicii oferite Clienților este disponibilă pe site-ul web
.
3. Având în vedere dezvoltarea continuă a Serviciilor, funcționalitatea acestora poate fi modificată.
4. Informațiile privind modificările sunt publicate pe site-ul web și nu constituie o modificare a Regulamentului.
§5
Furnizorul își rezervă dreptul de a restricționa sau modifica Serviciile, fie temporar, fie permanent.
În cazul unei reduceri planificate a funcționalității Serviciilor, Furnizorul va informa Clienții printr-un anunț corespunzător publicat pe site-ul web.
Capitolul 3 – Condiții de încheiere și încetare a contractelor
§6
1. Furnizorul oferă Serviciile sale Clienților în conformitate cu domeniul și condițiile stabilite în prezentul Regulament.
2. Fiecare Client, din momentul în care începe să utilizeze un Serviciu, este obligat să respecte prevederile prezentului Regulament.
3. Prezentul Regulament constituie parte integrantă a contractelor de prestare a serviciilor prin mijloace electronice încheiate între Furnizor și Clienți.
4. Fiecare Client are posibilitatea de a consulta conținutul Regulamentului înainte de începerea utilizării Serviciilor disponibile pe site-ul web.
5. Începerea utilizării unui Serviciu echivalează cu încheierea unui contract cu Furnizorul pentru utilizarea acelui Serviciu.
6. Clientul este obligat să monitorizeze în mod regulat adresa de e-mail furnizată, iar în cazul modificării acesteia, să informeze imediat Furnizorul printr-un mesaj transmis la datele de contact ale acestuia. Adresa de e-mail constituie mijlocul principal de identificare a Clientului și va fi utilizată pentru toate comunicările legate de prestarea Serviciilor între Client și Furnizor. Contractul privind serviciul de newsletter este încheiat pe durată nedeterminată.
7. Clientul poate renunța la newsletter în oricare dintre următoarele moduri: (1) prin accesarea linkului de dezabonare inclus în fiecare mesaj transmis în cadrul newsletterului; (2) prin trimiterea unei declarații de renunțare prin e-mail la adresa Furnizorului: info@ferro.ro.
8. Contractul de prestare a Serviciilor poate fi reziliat de oricare dintre Părți, în orice moment. Clientul poate rezilia oricând orice contract de prestare a serviciilor descris în Regulament, fără a fi necesară justificarea deciziei.
§7
1. O informație comercială este considerată solicitată dacă Clientul și-a exprimat consimțământul pentru primirea acesteia, prin înregistrarea și furnizarea adresei de e-mail în cadrul formularului de abonare la newsletter pe site-ul web.
2. Furnizorul are obligația de a colecta consimțămintele transmise de Clienți pentru trimiterea de informații comerciale prin mijloace electronice.
3. Adresa de e-mail va fi utilizată exclusiv pentru transmiterea informațiilor solicitate de Client.
Capitolul 5 – Utilizarea Serviciilor
§8
1. Site-ul web este disponibil pentru Clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul la site-ul web pentru efectuarea lucrărilor de mentenanță periodică.
2. Ora oficială a site-ului web este ora legală de pe teritoriul României.
3. Clientul are obligația de a verifica în mod constant corectitudinea executării solicitărilor transmise, iar în cazul constatării unor neconformități, trebuie să contacteze Furnizorul conform prevederilor §12.
§9
1. Clientul este obligat să respecte interdicția de utilizare abuzivă a mijloacelor de comunicare electronică, precum și interdicția de a furniza următoarele tipuri de conținut:
a) care provoacă perturbarea sau supraîncărcarea sistemelor informatice ale Furnizorului sau ale altor entități implicate direct sau indirect în furnizarea Serviciilor;
b) care încalcă drepturile altor persoane, normele sociale general acceptate sau dispozițiile legale în vigoare, precum și orice alte conținuturi cu caracter ilegal;
c) care conțin informații sau date personale false, inexacte sau învechite.
2. Furnizorul nu controlează mediul informatic al Clientului, dar recomandă ca acesta să se asigure, înainte de utilizarea site-ului web, că mediul său informatic este sigur și compatibil cu cerințele tehnice. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele consecințe ale nerespectării acestor recomandări.
3. De asemenea, Furnizorul recomandă utilizarea programelor antivirus. Furnizorul nu este responsabil pentru acțiunile programelor malițioase (de exemplu, viruși) care afectează infrastructura informatică a Clientului.
4. În cazuri excepționale care afectează securitatea sau stabilitatea sistemului informatic, Furnizorul are dreptul de a suspenda temporar sau de a limita furnizarea Serviciilor, fără notificare prealabilă, pentru a efectua lucrări de remediere.
5. Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de utilizarea ilegală sau contrară Regulamentului a site-ului web sau a Serviciilor furnizate prin intermediul acestuia.
§10
1. Clientul poate renunța în orice moment la Servicii, prin transmiterea unei solicitări în acest sens către Furnizor.
2. Renunțarea menționată la alin. 1 este echivalentă cu rezilierea contractului de prestare a Serviciilor, însă nu afectează alte contracte încheiate între Client și Furnizor.
Capitolul 6 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
§11
1. Clientul poate transmite întrebări, observații și reclamații legate de Serviciile furnizate:
- telefonic: +40 264 522 524
- prin e-mail, la adresa: info@ferro.ro
2. Întrebările, observațiile și reclamațiile trebuie să conțină:
- numele și prenumele, precum și adresa completă a persoanei care depune reclamația,
- descrierea obiectului reclamației,
- perioada vizată de reclamație,
- prezentarea circumstanțelor care justifică reclamația,
- solicitarea Clientului – dacă există o astfel de solicitare.
3. Reclamațiile, întrebările și observațiile legate de furnizarea Serviciilor vor fi soluționate în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea solicitării din partea Clientului, prin mijloace electronice sau telefonice.
Capitolul 7 – Dispoziții finale
§12
1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive întemeiate. Se consideră motive întemeiate:
a) introducerea unor noi reglementări legale sau abrogarea/modificarea celor existente;
b) adaptarea la modificările necesare în sistemul informatic utilizat de Furnizor sau la politicile/procedurile interne ale acestuia;
c) modificări în oferta de Servicii a Furnizorului.
2. În cazul modificării Regulamentului, Furnizorul va informa toți Clienții cu privire la conținutul modificărilor printr-un comunicat publicat pe site-ul web.
3. Prezentul Regulament este disponibil pe site-ul web.
§13
1. Furnizorul nu este responsabil pentru întreruperile în furnizarea Serviciilor cauzate de defecțiuni sau funcționarea necorespunzătoare a sistemelor informatice care se află în afara controlului și activității Furnizorului.
2. Furnizorul nu este responsabil pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciilor sale în caz de forță majoră sau din motive care țin exclusiv de Client.
3. Furnizorul nu este responsabil pentru imposibilitatea de acces la Servicii cauzată de înregistrarea incorectă a Clientului.
4. Orice litigii apărute între Client și Furnizor în legătură cu furnizarea Serviciilor prin intermediul site-ului web vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul Furnizorului. În cazul Clienților care sunt consumatori, competența instanței este stabilită conform Codului de procedură civilă sau altor dispoziții legale aplicabile.
5. Niciuna dintre prevederile prezentului Regulament nu exclude și nu limitează drepturile consumatorilor care decurg din legislația în vigoare.
Pentru aspectele nespecificate în prezentul Regulament, se aplică dispozițiile:
-OUG nr. 111/2011 privind comunicatiile electronice,
- Legea nr. 506/2041 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice,
- Legea nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice și serviciilor de încredere,
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic,
- OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative,
- Legea nr. 8 din 14 martie 1996 (*republicată*) privind dreptul de autor și drepturile conexe,
